Sito, esperienza e conversione

Il sito dal telefono: il controllo da fare con una mano sola

Daniele Balzano — Nocri Lab, Bologna

In breve: il telefono non è un computer più piccolo. Chi ti guarda da lì è in piedi, con una mano occupata, spesso con la rete lenta e con poco tempo. Un sito che funziona benissimo sul computer di chi l'ha fatto può essere inutilizzabile in quella condizione — e quella condizione è la più comune.

Il controllo giusto non si fa seduti

Il modo in cui si controlla un sito «anche da telefono» è quasi sempre lo stesso: si apre sul proprio, seduti alla scrivania, con la fibra, e si scorre.

In quella condizione quasi tutto sembra a posto.

La condizione vera è un'altra: in piedi, con una mano sola, con la rete che va e viene, e con la fretta di chi deve decidere adesso. È lì che si scoprono i problemi, e sono sempre pratici.

Le cinque prove, tutte con una mano

1. Leggi la prima schermata senza allargare

Se devi ingrandire per leggere qualcosa, quel testo per metà delle persone non esiste.

2. Raggiungi il pulsante principale col pollice

Con una mano, senza cambiare presa. Se il pulsante sta in cima e il pollice arriva in basso, hai trovato un problema che nessuno vede dal computer.

3. Chiama, o scrivi

Prova a fare la cosa per cui esiste il sito: chiamare, scrivere, prenotare. Conta i tocchi. Se sono più di tre, ognuno è un'occasione per fermarsi.

4. Compila il modulo

Fino in fondo, sul serio. È dove si scoprono i campi che aprono la tastiera sbagliata, gli errori che non si capiscono, e la sensazione di stare compilando un questionario.

5. Prova con la rete lenta

Esci dal wifi. Un sito che ci mette otto secondi a mostrare qualcosa perde la persona prima di dirle chi sei.

Le soglie tecniche, per non inventare numeri

Se qualcuno ti dice che il sito «è lento», ci sono misure ufficiali con soglie precise, e vale la pena conoscerle per non discutere a sensazione:

Cosa misuraSoglia buona
Quanto tarda a comparire il contenuto principale2,5 secondi
Quanto tarda a rispondere a un tocco200 millisecondi
Quanto la pagina si sposta sotto le dita mentre carica0,1

Fonte: Google web.dev — Web Vitals

⚠️ E il dettaglio che quasi tutti saltano: si misurano al 75° percentile, separando telefono e computer — «a good threshold to measure is the 75th percentile of page loads, segmented across mobile and desktop devices».

Vuol dire che non conta la tua prova sul tuo telefono. Conta che tre visitatori su quattro stiano dentro la soglia. È il motivo per cui «a me si apre veloce» non è mai una risposta.

Il terzo numero è quello che nessuno guarda

Lo spostamento della pagina mentre carica sembra un dettaglio estetico. Non lo è: è la ragione per cui a volte si tocca la cosa sbagliata.

Stai per premere un pulsante, si carica un'immagine sopra, tutto scende di due centimetri, e il dito preme un'altra cosa. Chi lo subisce non pensa «il sito ha un problema di stabilità»: si innervosisce e chiude.

Gli errori che vedo più spesso

  • Il numero di telefono come immagine, quindi non toccabile.
  • Il menu che copre metà schermo e non si chiude facilmente.
  • Pulsanti troppo piccoli o troppo vicini: si sbaglia bersaglio.
  • Il modulo con la tastiera sbagliata — testo dove serve il tastierino numerico.
  • Le animazioni che impediscono di leggere finché non finiscono.
  • Il contatto solo in fondo alla pagina, dopo tutto il resto.
  • Le finestrelle che si aprono da sole su uno schermo dove coprono tutto.

Cosa fare oggi, in dieci minuti

  1. Apri il sito dal telefono, in piedi, con una mano.
  2. Leggi la prima schermata senza allargare.
  3. Prova a chiamare o scrivere e conta i tocchi.
  4. Compila il modulo fino in fondo.
  5. Esci dal wifi e riapri la pagina principale.

Domande frequenti

Il mio sito è responsive, non basta? «Responsive» significa che si adatta allo schermo. Non significa che sia usabile con una mano, che il pulsante si raggiunga, o che il modulo sia compilabile in piedi. Sono due cose diverse.

Come faccio a sapere se è lento davvero? Non a sensazione: con una misura, e guardando il 75° percentile. Se chi ti segue il sito ti dice «a me va veloce», non ha risposto alla domanda.

Serve un'app? Quasi mai per un'attività locale. Un'app va scaricata, e chi ti sta scoprendo adesso non scarica niente. Il sito dal telefono, fatto bene, copre tutto quello che serve.

Questo articolo ti fa guardare il sito con occhi diversi. Il Report di Presenza Digitale guarda il percorso intero: dove si interrompe, e da dove conviene ripartire.

Vuoi capire cosa vede un cliente prima di contattarti? →

Report gratuito · Priorità chiare · Nessun impegno

Da leggere dopo

Fonti